新房装修买建材被调包?要注意了
来源:华体会官网曼联赞助商 发布时间:2024-11-18 09:03:52富尔玛是建材的整体的市场,逛的时候木地板看到了他们这一家。店是叫永吉,他们给我介绍的就是纯三层实木的,地暖也可以用,就比较相信,认为这个东西是好的,直播上新,限量1000平方是298回馈给客户的。
今年5月20日吴女士在温州富尔玛国际装饰建材博览中心一家叫“永吉地板”的商店里购买了1万多元的标称“欧橡纯三层本色地板”的实木地板,她对这款产品很感兴趣,尤其是直播时的折扣更令人心动,于是就爽快的下单了。
没想到地板铺设后保护膜一撕开,根本不像是她所理解的实木,直言“难以接受”。
吴女士:装好了之后把它做了保护,掀开来看了一下,我就觉得很奇怪,我说怎么好几个印花都长一样,这样它还是有粉红边材质感觉有点奇怪的,然后看侧面不太像是直接一整块的实木。
因为地板的话一般来说你上面弄什么油清漆之类的,不会有这么一层这么厚的,然后我开始去网上看,果然有这样子的工艺,基本上就是用来遮盖那些很差的木料,大概百来块钱一个平方都买贵了的这种。他们自己人也过来看了,他也觉得是挺奇怪的,他说自己先去找厂家了解。
现在的话他们都是承认的,这个是油漆工艺,上面有印花,他把责任估计推给了工厂,说工厂给他们发他们对前期也不是很了解的意思吧,然后就直播直接去卖了这样子。就很假,这就不是真实的地板。真实的木地板是没有两块东西是一模一样的。
吴女士认为既然是“纯三层本色”,就不应该花纹颜色都长着同一副面孔,直呼“太假了”。考虑到工期延误带来的损失,吴女士选择了妥协,同意从商家现货中挑选替换。但却被告知要另外加钱,吴女士不接受。
吴女士:我也没办法判定,因为我也不是专家,它是三层木板,但是在这3层木板之上,它还有一层,这样能算三层吗?这不是四层了吗?
沟通过程中,吴女士认为永吉地板的销售人员存在误导嫌疑。将她引流到直播平台下单,低价推销品质差的地板,她要求商家据实诚信处理问题,若退货,应对她造成的实际损失进行赔偿。
吴女士:在节前发现的这样的一个问题。今天把板子拆走。现在因为木地板拖延了,装修公司还是算我的。实际上按照广告法,就是说他这种误导我的,不仅是他们罚款,(还要)要一赔三的。
就这样子我工期会延误很长,然后我也只能妥协,只能是在(商家)里面两款(曾经推荐的店铺展示款)里面选一款。把我事情解决掉,能够落实掉,我也同意了这样子的方案,结果他说还要我加钱一个平方加139。
接到投诉后,科林维权热线记者马上与涉事门店及相关工作人员核实情况。永吉地板负责销售人员表示,交易流程清晰明确,不存在货不对板,也并未误导消费者。
永吉地板工作人员:她订的就是纯三层的,纯三层上面的面皮是欧橡的,下面几层是欧松木,因为它有三层夹起来的,是属于复合型实木。(我们)也是做了20来年了,像这样子的客户我们也是第一次见。
那款只是在直播间做的,不存在欺骗,确确实实也是欧橡,确确实实也是三个厚面皮,格丽斯油漆它的油漆会厚一点,(木材)等级会低一点,等级高的它拿来就是做清漆。
并不是说骗她,也并不是说什么假的给她。两夫妻过来到我们门店,看了我们这款地板的型号和所有的功能,全部是一清二楚,花纹她也喜欢的,颜色她也是喜欢的,是看了个五六遍的。
永吉地板工作人员:印花我们是没有说的,他也没有问。然后这种油漆工艺做了色差会小一点,有些花纹它肯定是要把它加固上去。
装的时候她老公也是一直在现场的,可以及时叫他不要装,可是你装下去之后,最后可能看着不舒服了。她是对颜色是非常要求高的,她说她自己接受不了色差。
科林维权记者:引流款的,你当时也有没有告诉过她,效果可能是怎样的,因为你毕竟是模板不是纯天然的。
永吉地板工作人员:当时我确实也没有说的,她是颜色完美主义者,越贵的反而色差越大;选200多的都比较完美。已经装下去了,她就是说发现有白边。
站在客户的角度去看,我们也是跟公司协商,开始找区域经理他不肯,我们后来又找上一级还是不肯,后来我们直接找老董事长审批下来了,可以给客户换。业主说不肯(换)要退,公司也是说可以退。
要换同等的价格,或者说换便宜的,我们肯定要差价退给你;换贵的,那么肯定要补差价。奥拓开出去过来,要换我奔驰、换我宝马,你说怎会是不补差价,那是不现实的是吧?大家都要讲道理。
10月8日,商家已拆除并把有问题的地板运走了,但如何退换始终没下文。永吉地板工作人员认为,这一笔交易从头至尾都是与吴女士一家多次沟通后达成的,也都是按照每个客户喜欢进行优选的,油漆工艺也是业内公认技术,不存在误导甚至欺诈嫌疑。
对于吴女士的诉求,他们愿意尽量满足,但是更换高级别的地板,价格差必须补齐,双方各说各理。不过在科林维权热线记者介入后的第三天,双方已达成一致和解意见。
实木地板到底怎么样来判断真伪,记者为此专门采访了多位业内专家,温州家装协会会长朱武认为,地板品牌众多,若消费质疑地板材质真假问题,需要综合细节特征详细辨别,装修构成中也要注意仔细观察,避免损失扩大。
朱会长:1、地板现在种类很多,三层地板还有多层地板,还有复合地板,有些是表面是贴纸的,那么它价格会便宜一点,上面贴一层木皮的线多的话,我认为是绝不会是整体实木的地板。
商家他一定要跟客户讲清楚。实木多层地板,底面基材的颜色是有区别的,那么肯定是实木地板。它是流水线生产,木皮做好才能三片一个图像的,它产出绝大多数都是都可以连纹,切割再贴上去。连纹太多了,没有跟着连纹铺的线、视频直播也好什么也好,你到实体店去看产品,肯定会介绍、去了解地板的。这个行业里面都是这样的,就到了你家里,在安装以前有任意的毛病提出来,你该换的换,该怎么样的怎么样,商家是没问题的。
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